Московская правда
16 Января 2003

"алло, оператор еирц слушает...".

Татьяна ДАНИЛИНА.
   Еще осенью было ясно, что Восточный административный округ
столицы - один из наиболее подготовленных технически, а главное,
организационно для работы в автоматизированном режиме расчетов за
жилищно-коммунальные услуги. Собственно говоря, технология и
программное обеспечение единых информационных расчетных центров во
всех районах Москвы одинакова, но процесс работы ЕИРЦ и с
документами,
   и непосредственно с жителями обеспечен везде по-разному.
   Об этом говорил на совещании в префектуре Восточного округа,
состоявшемся на прошлой неделе, руководитель Комплекса городского
хозяйства Петр Аксенов. "Дело даже не в том, - отметил первый
заместитель мэра, - что первые районные расчетные центры появились
именно в Восточном округе. Это дало возможность персоналу
заблаговременно проработать многие технические вопросы с жилищными
организациями, поставщиками коммунальных и других видов услуг,
органами социальной защиты населения и непосредственно с жителями.
Слаженные действия всех служб, участвующих в подготовке ЕИРЦ, и
личное участие префекта обеспечили нормальное функционирование
системы всех информационных районных расчетных центров Восточного
округа".
   В сентябре прошлого года в каждом из 16 муниципальных районов
ВАО информационные расчетные центры были открыты одновременно.
Тогда же была создана единая информационная база данных, и поэтому
первые посетители ЕИРЦ, которые больше из интереса сюда приходили,
чем по делу, были приятно удивлены, что операторы отвечали на
любые вопросы, связанные с оплатой, а также с предоставлением
льгот и субсидий на жилищно-коммунальные услуги. Причем в
непривычно спокойной обстановке и вполне современных интерьерах. А
ведь еще совсем недавно визиты москвичей в "любимые" ДЕЗы
заканчивались примерно одинаково. Помните, узкие душные коридоры,
с перекличками в очереди, перепалки с любителями этой очередностью
пренебречь, один покосившийся стул на всех посетителей и
безучастное лицо бухгалтерши, уставшей от изнурительной монотонной
работы и от посетителей, неспособных сдерживать свои эмоции от
длительного стояния в очереди? Затем ту же самую процедуру нужно
проделать снова, чтобы попасть на прием в паспортный стол. И не
дай Бог вам забыть многочисленные корешки квитанций об оплате за
ЖКУ или какую-нибудь справку - тогда вы пропали, потому что всю
эпопею придется повторить еще раз.
   Вы уже успели забыть подобные "живые картинки" нашей недавней
действительности? Может, вы припомните случай, когда в результате
перерасчета вам выдавали документ о переплате хоть за какие-нибудь
ЖКУ? Лично я всегда была должна своему ДЕЗу, хотя своевременно и в
точном соответствии с указанными суммами оплачивала квитанции. Как
вы думаете, почему? Очень просто - все имеющиеся долги
эксплуатирующие организации попросту "раскидывали" на жителей.
   В ЕИРЦ цифрами играть невозможно, потому что весь процесс
расчетов за жилищно-коммунальные услуги, а также учет поступивших
платежей осуществляется автоматически. Может, поэтому я впервые в
жизни вместо должника стала кредитором и узнала об этом, когда
пришла в  свой районный расчетный центр.
   Зато моей подруге, жительнице Восточного округа, вообще не
пришлось никуда ходить. Оператор расчетного центра "Соколиная
гора" в выходной день принесла ей единый платежный документ
непосредственно домой, дала разъяснения по всем цифрам, ответила
на возникшие вопросы. Она так же, как и я, переплатила в
предыдущие месяцы, и в новой квитанции это было указано.
   Причем подруге не просто повезло. Как отметил на совещании
префект ВАО Борис Ульянов, в округе отказались от услуг
почтальонов, а поручили работу по доставке жителям единого
платежного документа тем операторам, которые обслуживают данные
участки. Иными словами, персонал ЕИРЦ непосредственно общается со
своими клиентами, по необходимости консультирует их, дает
разъяснения по сложным вопросам. Да и жители знают, кто именно в
расчетном центре занимается их адресом. Словом, выверенная
информация, что называется, из первых рук.
   Правда, и в Восточном округе не все расчетные центры сработали
одинаково. Например, в районе Соколиная гора оплата по единому
платежному документу за ноябрь составила 90 процентов, в Гольянове
- 76, в Новогирееве - 74 процента, а, скажем, в Вешняках этот
показатель - лишь 22 процента, в Измайлове еще меньше - только 16.
Жители района Преображенское из-за технологической
неподготовленности расчетного центра вынуждены были оплачивать за
жилищно-коммунальные услуги по тем квитанциям, которые прежде
рассылали москвичам ресурсоснабжающие организации.
   Впрочем, однозначных причин того, что не все москвичи в декабре
воспользовались единым платежным документом, как подчеркнул
заместитель префекта ВАО Валерий Егоров, нет. Так, статистика
платежей показала, что 12 процентов населения округа оплачивают
жилищно-коммунальные услуги заблаговременно, 14 - традиционно
производят перерасчеты осенью ввиду проживания летом на даче.
   Словом, у людей бывают разные обстоятельства, и операторы
расчетных центров вскоре будут владеть и этой информацией в том
числе, потому что непосредственное общение с жителями позволяет
иметь точную картину не только финансовых показателей, но и
представление о социальной ситуации в каждом доме.
   Конечно, поименно запомнить все 3 тысячи абонентов - примерно
столько в среднем обслуживает каждый оператор ЕИРЦ Восточного
округа - невозможно, но личное общение с клиентом снимает
возникающие вопросы и дает возможность учитывать многие детали, а
значит, и прогнозы по ожидаемым платежам  станут максимально
достоверными.
   По мнению Валерия Егорова, сборы средств населения за
жилищно-коммунальные услуги по единому платежному документу, по
предварительным расчетам, за декабрь составят не менее 78
процентов, а за январь - примерно 90 - 95 процентов. И те
москвичи, кто сделает это через Банк Москвы, еще и сэкономят на
семейном бюджете. Знаете, почему?
   Дело в том, что жители, которые оплачивают ЖКУ, скажем, через
Сбербанк, компенсируют из собственных средств в том числе и
банковские услуги, а это составляет 3 процента от суммы указанного
платежа, потому что договорных отношений у него с расчетными
центрами пока нет.
   Операторы ЕИРЦ производят начисления за жилищно-коммунальные
услуги на основании существующих тарифов за ресурсы, в которые уже
заложена банковская комиссия в размере 1 процента. Именно столько
она составляет в Банке Москвы, и оплачивает ее не потребитель, а
поставщик ресурсов. Каждый плательщик легко может сам подсчитать,
какие деньги он теряет, производя оплату в одном банке, и реально
экономит на той же самой операции в другом.
   Кроме того, по словам Петра Аксенова, сейчас прорабатывается
вопрос, чтобы за оплату услуг "вперед" москвичам предоставлять
дисконт, т. е. "гибкие" скидки, в зависимости от объема платежей,
как это давно делается во всем цивилизованном мире. Суммарно это
могут оказаться приличные деньги, ведь жилищно-коммунальные услуги
составляют немалую долю в семейном бюджете москвичей. Подводя
итоги совещания, руководитель Комплекса городского хозяйства
отметил, что единые информационные центры Восточного
административного округа полностью готовы к следующему этапу
упорядочения системы расчетов и оплаты за ЖКУ - введению целевых
персонифицированных счетов москвичей, где будут аккумулироваться и
бюджетные средства, и накопительные деньги граждан,
предназначенные для перечисления ресурсоснабжающим организациям.
Подробнее об этом мы расскажем в следующих выпусках нашей
тематической полосы.
   Словом, решайте сами, что для вас выгоднее. Если сомневаетесь,
позвоните своему оператору, в едином платежном документе
обязательно указаны его фамилия и контактный телефон. Ведь вы оба
заинтересованы в объективной и достоверной информации.